当前位置:新闻首页  306彩票官方

306彩票官方-306官方彩票安卓1.1.1-采取数字化举措

2019年09月19日 07:04:26来源:306彩票官方编辑:盈盈彩票客服端

本次活动主要包括各种咨询、免费血糖血压测量、磨刀、废品回收、免费理发等便民服务内容。在免费血糖血压测量环节,医生耐心地为每一位居民服务,不厌其烦地为居民答疑解难并提出合理化建议。

共享出行对于普通消费者的生活及环境保护是一件好事,但对于汽车及车险行业却不是,因为共享出行将会导致汽车销售量及车险保费显著下降。根据BCG的调查,共享出行在中国的渗透率高于海外市场两倍以上,70%的接受调研的中国消费者表示一个月至少使用一次网约车,50%的消费者至少使用一次拼车服务。国内市场的共享服务消费如此强劲,可能对汽车保有量及车险保费产生巨大不利影响,然而险企当前对这一现象的重视还不够,应对举措也较少。

我们预计未来的代理人渠道,将会展现五大特点:一是自动化技术带来的改变,直通式处理必不可少,代理人复杂的工作量会减轻;二是代理人定位更为明确,代理人的职责定位为推广保险产品、解答客户问题等工作,而市场营销和客户服务等工作则更适合通过其他渠道开展;三是公司主要靠强大的品牌形象吸引客户,而不再是代理人的私人关系,因为在数字化和选择过剩的时代,客户只依赖品牌,而不依赖私人关系,所以数字化精准营销十分关键;四是围绕寿险需求打造多元化价值定位,将代理人的职能转型为专业的咨询人员,着眼于客户多样化的健康和财富需求来提供产品;五是与非保险机构开展合作,开拓新的渠道来销售产品。

展望未来,寿险将呈四大趋势:要把握住客户人生的关键节点以及了解客户的需求,数据分析能力必不可少。我们认为数据分析在寿险领域主要有16个核心应用 (参阅图1)。但寿险公司应该明白的是,数据分析模型与算法本身并不难实现,高端的模型也很难构成差异化的竞争力。企业在发展数据分析能力的时候应该遵循“127原则”,1成精力用于寻找可用数据及分析维度,2成精力用于改善算法,模型不断迭代,7层的精力是考虑如何用于将分析的结果运用到营销中去。保险公司本身已经积累了很多数据,关键是需要思考如何进行分析和运用。

随着车联网技术的发展,车企未来可获得车和车主的数据大幅增加,对于车主的刻画也越来越准确。车联网技术收集数据有三种方式:嵌入式设备、接入式设备和借助智能手机。根据BCG的预测,中国到2020年借助智能手机可实现90%的汽车联网,通过车辆收集的数据将急剧增加。另一方面,45%的接受调查的消费者表示愿意在下次购买车险时切换到UBI车险,可获得数据量的不断提升将对未来车险的定价和理赔产生较大影响。

诸建芳

BCG董事总经理,全球合伙人根据BCG观察,技术的革新主要为保险企业带来四个方面的影响:当前中国的手机和社交媒体的渗透率居世界第一,手机和社交媒体将成为未来客户和保险公司互动的主渠道。如果企业与客户的大量沟通需要通过第三方(如阿里、腾讯等)完成而非直接沟通,很有可能最终会失去与客户的互动,进而损失利润池的30%~50%,因为险企利润的30%~50%都来自于渠道,这部分利润也是吸引当前各类企业纷纷申请保险中介牌照的原因之一。

免费理发的摊位前,志愿者理发师熟练地修剪着头发,还不时询问居民的意见。剪完头发的居民立刻精神抖擞起来,都很高兴地说自己感觉特别清爽,感谢理发师们为他们提供的服务。

另外,寿险产品的核心功能是保障客户未来的生活质量,其中财富的保值增值也是保障的重要组成部分。对标发达国家,美国的万能险市场占比达到37%左右,投资型万能险7%,合计超过40%。不能只做纯保障型寿险产品,保障生活质量的增值类产品也应该做,但前提是符合监管要求,避免误导销售等。除了财富增值类的产品,国内消费者对健康及养老保障的需求也很大。BCG针对9000个寿险客户的调研显示,接近50%的寿险客户对安排定期体检、提供专属医疗机构、提供居家养老照顾等服务有需求。无论是对高净值人群还是中产阶层,医疗和养老行业都很有市场,寿险公司可以考虑切入其中,为客户提供综合解决方案。特别是养老产业,盈利性较好且与寿险有较高的协同,用寿险的长期资金去投资养老产业作闭环很有前景。

第二,数字化转型的核心是客户和员工的行为的数字化。第三,数字化转型需要回到保险经营的根本:收入增长、成本节约、客户体验提升。其实质是要优化存量,寻找增量,而非简单地理解为创新和突破。

过去保险公司着重关注自己的“核心系统”,而忽略了前端销售管理及卓越客户交互界面等功能的搭建和完善。面对未来激烈的竞争,仅做好核心系统是不够的。比如,客户对于移动端的要求越来越高,因此做好一个完善便捷的客户交互数字化平台将是提升客户体验的必要之举。另外,激烈竞争将迫使保险公司不断寻找方法降低自身的经营成本来提升盈利空间。现在整个承保流程,围绕着接收数据、处理数据以及输出数据有大量的新技术应用机会,可以帮助减少流程环节和人员冗余,从而让保险公司实现降本增效。当前很多保险公司正在试点的全自动化流程机器人技术(RPA),利用自动化机器人代替人工处理简单标准化且费时的工作,效果很好。因此未来寿险公司在系统建设方面,应当全面关注各项技术,实现整个产业链从前端到后端的完全数字化革新,才能在激烈的竞争中打造自己的运营优势。

近日,朗科社区党建为民服务项目在社区大广场上举行了“”大型便民服务日活动,为社区居民提供方便,传递公益服务理念,构建幸福社区。

茶道燕梳 | BCG大咖解读保险业数字化转型

成熟市场的汽车保有量已达饱和状态,未来汽车的保有量增长点正在向包括中国在内的新兴市场转移,这些市场的汽车数量及驾驶里程将持续增长,相应地也将成为车险保费增长的主要来源。

第一,数字化转型不是一个项目、工程或事情,而是一个主线,它需要保险公司在营销、运营、渠道管理、代理人管理等各方面都要做数字化转型。数字化转型作为保险公司的主线,是需要全方位开展以及全部门协作的,不能只理解为是IT部门和营销部门的工作。

数字化转型对于每家公司都非易事,未来的行业将面临更多挑战,企业需要提高警惕并提前布局准备。无论如何,转型过程虽然充满艰辛,但收获也必然丰厚,通过转型改造,提前行动的险企必将在未来的市场中快人一步,抢占先机并建立优势。

最后,数字化转型最难的是组织和文化,新老人员思维的融合、技能的学习。要打破部门壁垒、打破组织层级、快速迭代创新,应该从 “抓”人入手,建立人才组织体制和机制,以及企业文化的保障。有了这些做基石,数字化转型才能顺利开展。

第二,与潜在的颠覆者,如整车制造商、科技巨头及电信公司开展合作,获取更多客户资源和数据,或者借用它们的渠道进行分销。

当前寿险代理人的现状是,每名代理人月均销售量不足一笔,完成一笔销售需要5次以上面对面交谈。同时,代理人的痛点还有:太多表格和信件需要处理,等待次数过多,以及三分之二的代理人感觉自己的销售能力尚有欠缺。解决这些痛点并提升产能,关键是要引入数字化工具,包括销售线索管理、代理人日程管理、智能顾问、自动服务等都能帮助提升产能。

车险市场的变化取决于汽车行业的趋势,因此未来车险行业将发生四大转变:一是整体市场规模的缩减,主要是由事故频率的降低及停车需求的减少所驱动的;三是非传统企业的崛起,如前文所述,很多非传统企业可借助自己在客户资源以及数据上的优势切入保险行业,成为颠覆者并展开竞争;

废品回收摊位前,社区还进行了垃圾分类宣传,让群众充分了解生活垃圾分类的好处,确保辖区居民正确分类、投放、处理垃圾,共同打造低碳生活,让我们的家园更环保,让我们的城市更亮丽,让我们的生活更美好。

第五,数字化转型的方法有很多,但大道至简,其核心方法仍是客户旅程再造。以客户为中心、从客户角度出发、以客户旅程为导向,将所有技术创新进行运用。

当前保险产品对25岁至35岁及60岁以上的客户覆盖不足,可以通过观察这部分人群的需求,找到新的增长点。比如,60岁以后的人关注养老合同、存款合同、空巢老人等,退休人群也有很多需求,如消费、旅游、学习、继续工作、遗产安排等。这些需求很少被保险公司注意到,实际上市场是很大的。这方面做得比较好的是英国的SAGA集团,该集团原来是销售老年杂志的,后来推出保险业务,现在全面为退休人员提供旅游度假业务、保险业务、金融业务、护理医疗业务、法律业务等服务。从杂志的大量客户,进入周边行业,打造老年人的银发生态系统。中国人口峰值是在2017年,预计2040年老龄化将达到世界平均水平,围绕着养老有着很多的需求,这需要保险公司提早布局。

数字化转型并不是一个复杂的概念,但在具体执行中,BCG发现,企业对数字化转型须清晰地认识以下七个方面,以免产生误区,这也是数字化转型能够成功的关键因素。

根据作者本人在茶道燕梳论坛的讲话整理,原文刊登于《上海保险》2019年1月刊“茶道燕梳”专栏。本文首发于微信公众号:BCG波士顿咨询。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

目前保险公司在渠道上缺乏侧重,太多渠道会导致保险公司没有聚焦,难有突破。BCG预判未来寿险只有两个渠道,代理渠道和直销(B2C)。高净值客户转入代理渠道由高端代理人进行服务,中产及以下的不需要代理人服务的客户转入直销渠道,通过线上和移动端进行服务。这个趋势是必然的,只是到来时间的早晚问题。

四是车险保费的增长将向新兴市场转移。面对这些转变,建议险企采取以下三大应对措施。第一,采取数字化举措,聚焦流程的自动化及客户体验的重塑。通过流程自动化提高工作效率,降低人工成本。同时,优化移动端的客户体验,通过移动端与客户展开更多互动,提升客户黏性。另外,还要加强对数据分析的重视和应用,数据作为核心资产,无论是在精准定价还是在理赔反欺诈上都能够显著地帮助企业降本增效。

物联网尚属于一个较新的技术,之前一直没有进入大规模商业化拐点。但近年来其使用成本降低得很快,即将进入成熟商用阶段。

第三,对于中小型的保险公司,可以尝试通过探索新的增量市场,如二手车交易市场、共享经济领域、汽车后市场服务、E2E出行等来寻找新的增长点。

其中影响最大的是防撞技术和无人驾驶技术。这方面技术的创新能够帮助大规模降低事故的发生率,但若事故一旦发生,赔付的金额则会变高。根据BCG测算,到2020年,约有43%的国内汽车会装载至少1级防撞技术,而到2025年,有60%的国内汽车会装载至少1级防撞技术。虽然无人驾驶的实现还有待时日,但是汽车越来越安全,将来理赔案件数量下降会很快。

前文讨论了当前行业所面临的共同挑战,以及在挑战下车险和寿险行业受到的影响、未来发展的趋势及应对之策,简而概之,面对挑战与趋势的改变,保险公司应当未雨绸缪,练好内功,开展数字化转型并进行模式创新。

在对新技术的应用上,险企对于新技术的成熟周期要有清晰的判断。对尚未成熟的技术,大部分险企可以进行跟踪和提前布局,但不必做大规模的投资;对已可成熟商用的技术,险企应当立即跟进、及时部署。当前云技术已经成熟并被大规模采用,大数据马上会进入大规模商用阶段,而物联网是第三个可能会进入临界点的,需要花时间思考如何运用到保险行业,人工智能目前处于市场热潮阶段,距离成熟商用还有一段时间,区块链技术还在起步早期,商业应用场景还不多,将于未来5-10年逐步发展。

在这两大趋势之下,寿险公司过去的一些做法不再适用,亟需做出改进:一是对新客户没有增加销售,而寿险销售是需要伴随客户成长的,针对客户在人生的不同阶段和节点的需求持续地提供产品和服务;二是保险公司渠道策略不清晰,不同渠道各自有成本,保险公司应根据不同的渠道成本匹配价值不同的产品,过去的渠道什么都做,因而寿险的成本一直没有改善;三是将储蓄和保障功能捆绑使得产品较为复杂,客户难以理解,这样的产品实际上也是在和银行其他储蓄产品竞争,收益不会特别好;四是在技术运用上过于着重中后台运营和行政管理,痴迷于改善“核心系统”,而现在领先的保险公司已经从核心系统转到市场营销或销售管理等前端。

这一趋势主要指消费者行为的数字化导致公司行为的改变。数字化转型的核心不同于之前的电子化、信息化,它的核心是客户行为数字化导致保险公司的产品、渠道和服务适应客户行为的转变。同时员工的数字化转型也是十分重要的一部分。保险公司现在大部分依然是传统的渠道,但是客户已逐渐开始向数字化的渠道迁移。这对于创新者以及数字化能力较强的企业来说是机会,如果有保险公司利用数字化对产品销售、定价、理赔等环节进行全面优化,使客户体验如同使用支付宝、微信等互联网产品一样便捷流畅,那么就有机会吸引大量客户迁移到自己的平台上。根据BCG的调查,91%的消费者愿意为了更好的在线服务体验而更换保险公司,91%的非直销客户愿意为了更好的数字化体验而选择直销渠道。无论是在汽车还是车险行业,数字化的影响都是很大的。

便民服务日切实关注居民的实际需求,让他们感受到了社区和社工送到家门口的优质服务和便利,感受到了社区大家庭的温暖。居民们纷纷表示,此次活动实实在在做到了从居民需求出发,很便捷很有意义。志愿者们提供的服务得到了居民的点赞,志愿者也从活动中得到了肯定,获得满足感。

但是代理人的转型却较为困难,有来自代理人自己的阻力,保险公司可能缺乏必要的技术能力和创新水平,以及因为短期收益有限,公司可能缺乏改革的动力。因此保险公司需要利用五大抓手维持自身代理网络的竞争优势,一是要找准自己的价值定位和目标客群,二是要梳理流程,三是要提升代理人技能,四是代理人架构进行优化,当前层层控制的代理架构可能会解体,以后可能不再需要这么多层级,代理人队伍会变得更加扁平,五是为代理人提供前后台的系统支持,比如数字化销售工具以及数据分析结果等。

第四,数字化转型一定要回到主干道上,抓住核心业务和痛点,否则对整体业务没有贡献和影响。要注重投入产出比,例如,不抓主要业务的数字化,而是与电商公司合作提供金融服务对小业务进行孵化,这样的投入产出比太小,不可持续。

为民服务进社区 便民服务暖人心

不同的监管政策对于数据所有权、速度控制措施、汽车报废机制、无人驾驶技术的态度会对汽车及车险行业将产生很大影响。

友情链接: